LE CONTEXTE vinci
Vinci Autoroutes est concessionnaire de 4 398 km d’autoroutes en France, avec plus de 2 millions d’usagers accueillis par jour. Premier opérateur d’autoroutes en concession en Europe et filiale du groupe VINCI, l’entreprise exploite son réseau à travers quatre sociétés : ASF, Escota, Cofiroute et Arcour. Elle assure l’entretien, la sécurité et la modernisation de ses infrastructures, tout en déployant des services comme le télépéage Liber-t et des bornes de recharge électrique, dans le cadre d’un engagement fort pour la transition énergétique.
PROBLÉMATIQUE
Dans le cadre de sa transformation digitale, Vinci Autoroutes a souhaité lancer un service d’info trafic en temps réel sur X (anciennement Twitter), pour informer ses usagers de l’état du trafic avant leur départ.
Le projet pilote devait être déployé sur l’autoroute A8 en moins de 3 mois et les tweets devaient être « humains ». Une stratégie d’acquisition de followers devait ensuite être déployée.
OBJECTIFS
Dans le cadre de sa collaboration avec Vinci Autoroutes, Darwin avait pour objectifs
- de former les équipes du Centre Info Trafic à la rédaction de tweets et à la gestion d’un compte Twitter dédié à l’autoroute A8,
- de déployer et structurer le compte @A8_VINCI avec une stratégie éditoriale claire et une nomenclature adaptée aux usagers,
- puis d’acquérir une communauté de followers qualifiés via des campagnes digitales ciblées (SMS géo-ciblés, interstitiel mobile et Twitter Ads) auprès des usagers circulant sur l’A8.
LA SOLUTION
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LA FORMATION DES EQUIPES A8 DE VINCI AUTOROUTES :
Le compte Twitter est géré par les opérateurs du Centre Info Trafic (CIT). N’étant pas formé à la rédaction de tweets, Darwin a pris en charge cette formation. La formation des équipes de Vinci Autoroutes a été effectuée sous forme de sessions d’une journée, 10 sessions pour 40 personnes dans le cadre de l’A8.
Pour que l’information soit claire, et adaptée aux usagers, Darwin a mis en place une stratégie éditoriale, comprenant la nomenclature des tweets par typologie, ainsi qu’un calendrier de diffusion. Une organisation particulière a été mise en place pour continuer à tweeter même en cas d’évènements graves.
LE DÉPLOIEMENT DU COMPTE TWITTER @A8_VINCI :
Le compte Twitter @A8_VINCI a d’abord été ouvert en accès fermé pour que les opérateurs du CIT puissent commencer à tweeter en live, Darwin a pu suivre les tweets et faire des retours hebdomadaires détaillés aux équipes de Vinci Autoroutes.
Au bout de 2 mois, le compte Twitter @A8 a pu être ouvert au public avec des tweets Info Trafic conformes à la nomenclature définie, et un rythme soutenu tout au long de la journée.
L'ACQUISITION DE Nouveaux FOLLOWERS :
Darwin a mis en place une campagne de SMS géo-ciblés et d’interstitiel mobile avec un affichage comportemental ciblant les usagers de l’A8, et une campagne Twitter Ads pour acquérir des followers sur les départements traversés par l’autoroute A8.
Depuis l’ouverture du compte Twitter pilote @A8Trafic, Darwin continue le déploiement de 10 fils Twitter Info Trafic, et la formation 225 collaborateurs.
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