LE CONTEXTE
VINCI AUTOROUTES
Comment Darwin a formé les équipes VINCI Autoroutes et lancé le compte Twitter @A8_VINCI pour un service d'info trafic en temps réel.
CONTEXTE
QUI EST
VINCI AUTOROUTES ?
VINCI Autoroutes est concessionnaire de 4 398 km d'autoroutes en France, avec plus de 2 millions d'usagers accueillis par jour. Premier opérateur d'autoroutes en concession en Europe et filiale du groupe VINCI, l'entreprise exploite son réseau à travers quatre sociétés : ASF, Escota, Cofiroute et Arcour.
PROBLÉMATIQUE
LE DÉFI À RÉSOUDRE
“Dans le cadre de sa transformation digitale, Vinci Autoroutes a souhaité lancer un service d'info trafic en temps réel sur X (anciennement Twitter), pour informer ses usagers de l'état du trafic avant leur départ. Le projet pilote devait être déployé sur l'autoroute A8 en moins de 3 mois et les tweets devaient être « humains ». Une stratégie d'acquisition de followers devait ensuite être déployée.”
LA SOLUTION
L'APPROCHE
DARWIN
01
LA FORMATION DES EQUIPES A8 DE VINCI AUTOROUTES
Le compte Twitter est géré par les opérateurs du Centre Info Trafic (CIT). N'étant pas formés à la rédaction de tweets, Darwin a pris en charge cette formation sous forme de sessions d'une journée, 10 sessions pour 40 personnes dans le cadre de l'A8. Pour que l'information soit claire et adaptée aux usagers, Darwin a mis en place une stratégie éditoriale, comprenant la nomenclature des tweets par typologie, ainsi qu'un calendrier de diffusion.
02
LE DÉPLOIEMENT DU COMPTE TWITTER @A8_VINCI
Le compte Twitter @A8_VINCI a d'abord été ouvert en accès fermé pour que les opérateurs du CIT puissent commencer à tweeter en live, Darwin a pu suivre les tweets et faire des retours hebdomadaires détaillés aux équipes de Vinci Autoroutes. Au bout de 2 mois, le compte Twitter @A8 a pu être ouvert au public avec des tweets Info Trafic conformes à la nomenclature définie, et un rythme soutenu tout au long de la journée.
03
L'ACQUISITION DE NOUVEAUX FOLLOWERS
Darwin a mis en place une campagne de SMS géo-ciblés et d'interstitiel mobile avec un affichage comportemental ciblant les usagers de l'A8, et une campagne Twitter Ads pour acquérir des followers sur les départements traversés par l'autoroute A8.
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