Pourtant, vous avez ce sentiment diffus que la magie n’opère plus. Que cette collaboration qui vous enthousiasmait ressemble maintenant à une routine administrative. Pire : que votre croissance stagne pendant que vos concurrents prennent de l’avance.

La réalité ? Les signaux d’alerte apparaissent bien avant la rupture. Le problème, c’est qu’ils sont souvent ignorés en espérant que les choses s’arrangent d’elles-mêmes.

Mais ça ne s’arrange jamais tout seul.

Voici 7 indicateurs pour évaluer objectivement votre relation agence et agir en connaissance de cause.

Signal n°1 : Vos rapports deviennent des romans sans fin

Vous vous souvenez de vos premiers rapports ? Deux pages percutantes, 3 KPIs clairs, des recommandations précises. Aujourd’hui, vous recevez des documents de 30 pages avec plus de graphiques que dans un manuel de statistiques.

Les signaux d’alarme :

• Présentations > 45 minutes
• Plus de 15 métriques différentes
• « Insights » qui décrivent juste les données
• Recommandations noyées dans les annexes

Pourquoi c’est grave : Cette inflation de reporting masque souvent l’absence de résultats concrets. Quand une agence ne peut pas dire « nous avons généré X leads pour Y euros », elle compense en vous noyant sous les données. 

Bien entendu, ce signal est à tempérer : certaines agences ont beaucoup d’éléments à présenter parce qu’elles déploient réellement de nombreuses actions et ont besoin d’expliquer leur stratégie en détail. La différence ? Comparez le début de votre relation avec la situation actuelle.

Si vos premiers rapports étaient synthétiques et que maintenant ils s’allongent avec des résultats qui s’améliorent, c’est normal : l’agence a plus à raconter. Mais si les rapports gonflent pendant que les performances stagnent, c’est que la complexité sert à masquer l’inefficacité.

Le vrai test : votre agence arrive-t-elle encore à vous expliquer sa valeur ajoutée en 2 minutes, même avec plus d’actions en cours ? Si oui, vous avez affaire à de la croissance saine. Si non, c’est du camouflage.

Signal n°2 : Ils parlent de « brand awareness » quand vous demandez du ROI

Vous posez une question simple : « Ces 5 000€ nous ont rapporté combien ? » Et là, magie, votre agence vous parle d’engagement, de notoriété, de « share of voice »… Tout sauf de chiffre d’affaires.

Les réponses qui alertent :

• « L’objectif était brand-oriented »
• « Il faut du temps pour mesurer l’impact »
• « On a créé beaucoup d’engagement »

Le danger : Cette déconnexion révèle une incapacité à mesurer l’impact réel et un manque de compréhension de votre business. Vous risquez d’investir dans des actions qui « font du bien » mais ne génèrent aucune croissance.

La solution : Posez cette question : « Combien de CA nos investissements marketing ont généré ces 3 derniers mois ? » Si pas de réponse en 30 secondes avec des chiffres précis, il y a peut être un problème. 

Signal n°3 : Votre contact principal devient insaisissable

Rappelez-vous vos débuts : réponses sous 2h, disponibilité pour un call impromptu, anticipation de vos questions. Aujourd’hui ? 48h pour une réponse email, réunions systématiquement reportées, sensation de déranger.

Les indicateurs :

• Temps de réponse > 48h
• Réunions reportées 2+ fois/mois
• Réponses évasives type « on regarde ça »
• Plus d’initiative dans les propositions

Ce que ça révèle : Hiérarchisation client (vous n’êtes plus prioritaire), turn-over interne, ou désorganisation structurelle.

Comment réagir : Mesurez objectivement pendant 2 semaines, puis confrontez factuellement. Établissez un SLA de réponse (24h max). Si refus, c’est qu’ils ne vous considèrent plus comme prioritaire.

Signal n°4 : Leurs recommandations ressemblent à du copier-coller

Au début, chaque recommandation semblait sur mesure. Aujourd’hui ? Stratégies génériques qui pourraient convenir à n’importe quelle entreprise.

Les red flags :

• Stratégies identiques mois après mois
• Aucune référence à votre secteur
• Recommandations déconnectées de votre saisonnalité
• Propositions qui ignorent votre historique

Pourquoi c’est grave : Industrialisation excessive qui passe à côté des opportunités spécifiques à votre secteur.

Le test : Demandez comment leur dernière recommandation est spécifique à votre secteur. Si réponse vague, leurs recommandations sont effectivement génériques.

Signal n°5 : Vous ne comprenez plus ce qu’ils font de vos budgets

Au début, chaque euro était justifié. Aujourd’hui ? Lignes budgétaires floues : « Acquisition digitale : 4 500€ » sans détail.

Les signaux d’alarme :

• Répartition en grandes masses sans détail
• Justifications techniques incompréhensibles
• Refus d’accès aux comptes publicitaires
• Écart inexpliqué budget alloué/dépensé

Les dangers : Mauvaise gestion, manque de transparence, ou incompétence technique.

Action recommandée : Demandez l’accès administrateur à tous vos comptes publicitaires et une répartition détaillée avec justification ROI. Si refus, il y a encore une fois un problème. 

Signal n°6 : Ils ne vous challengent plus

Fini les débats passionnés sur votre stratégie. Aujourd’hui ? Validation systématique de toutes vos demandes, même les plus discutables.

Les indicateurs :

• « Oui » automatique à toutes vos demandes
• Absence de contre-propositions
• Plus de débats stratégiques
• Exécution pure sans remise en question

L’impact : Stagnation de performance, opportunités manquées, perte d’avantage concurrentiel.

Test à faire : Proposez volontairement une stratégie discutable. Si validation sans sourciller, ils ont abandonné leur rôle de conseil.

Signal n°7 : Vous commencez à googler « changer d’agence »

Le signal ultime. Quand vous tapez discrètement « agence marketing digital » dans Google, regardez les profils LinkedIn d’autres prestataires, ou posez des questions en off à votre réseau… votre cerveau a déjà acté la rupture.

Pourquoi c’est définitif : La confiance ne se répare pas. Cette recherche d’alternatives révèle une perte de confiance fondamentale et un décalage irréconciliable entre vos attentes et leur service.

Que faire maintenant ? Le plan d’action

Étape 1 : L’audit honnête (semaine 1)

Évaluez objectivement votre agence sur chacun des 7 signaux. Compilez 3 mois de rapports, calculez les temps de réponse, analysez la personnalisation des recommandations. Restez factuel.

Étape 2 : La confrontation constructive (semaine 2)

Organisez un point avec votre agence. Présentez vos constats factuels, écoutez leurs explications, définissez un plan d’action avec échéances courtes (2-4 semaines max).

Étape 3 : La décision éclairée (semaine 4)

Évaluez les améliorations concrètes. Si moins de 3 problèmes sur 7 sont résolus, le changement s’impose.

Réaliser une rupture intelligente

Changer d’agence n’est pas un échec, c’est une évolution naturelle. En 2025, le changement est de plus en plus courant. 

Pour une transition réussie :

• Récupérez tous les accès et assets
• Préparez un brief précis pour la nouvelle agence
• Organisez une passation pour éviter les ruptures

Notre point de vue ?

L’agence doit être un partenaire de croissance, pas un simple prestataire. Ces 7 signaux ne sont pas des défauts, ils sont des alertes. Reconnaître qu’une collaboration ne fonctionne plus, c’est le premier pas vers une relation qui vous fera vraiment progresser.

Vous reconnaissez votre situation dans plusieurs de ces signaux ? Parlons-en. 

Vous cherchez une nouvelle agence qui ne tombera pas dans ces travers ? Que ce soit pour recadrer une relation existante ou construire un partenariat sain dès le départ, vous méritez la transparence. 

L’article Les 7 signaux faibles qui montrent que votre agence actuelle n’est plus à la hauteur est apparu en premier sur Darwin - Creative Agency.

L’article La société webmarketing : un catalyseur de performance est apparu en premier sur Darwin - Creative Agency.

Qu’est-ce que l’attribution marketing ?

Si vous gérez un commerce en ligne, vous avez forcément mis en place différentes stratégies pour attirer vos clients : Google Ads, réseaux sociaux, campagnes emailing, SEO, etc. Mais comment savoir exactement quel canal est responsable de chaque conversion ? Est-ce le clic sur une annonce Facebook, le résultat d’une recherche Google ou encore un email qui a fait mouche où bien est-ce le travail des 3 ?

Pour faire simple, l’attribution consiste à identifier par quel biais un prospect s’est transformé en client. Ce faisant, cela permet aussi de quantifier le juste impact de chaque point de contact avec vos clients avant qu’ils réalisent une action importante (achat, inscription, etc.). En d’autres termes, quelle plateforme, publicité ou campagne a le plus influencé la décision d’achat du consommateur ?

Voici une petite analogie pour bien comprendre. Dans une équipe de football, chacun des onze joueurs a un rôle précis. Il y a des attaquants qui ont vocation à marquer des buts ; les milieux qui tentent de faire des passes décisives ; les arrières chargés de défendre ; ainsi que le gardien protecteur de sa cage. Dans le domaine du marketing, ces joueurs sont vos différents canaux de communication : email, publicité sur les réseaux sociaux, SEO, publicité télé, etc. L’attribution, c’est savoir exactement quel joueur (ou quel canal) a eu le plus d’impact pour remporter la victoire (c’est-à-dire la conversion, le fameux achat final). Plus de doute, plus de gaspillage : c’est une approche fondée sur les faits.

L’attribution marketing est-elle importante ?

Pour jauger l’importance d’intégrer l’attribution à votre stratégie marketing, prenons un autre exemple simple (on aime bien ça !) : vous lancez une campagne de référencement payante et, parallèlement, vous animez vos réseaux sociaux tout en envoyant des newsletters hebdomadaires. À la fin du mois, vous constatez une augmentation des ventes. Mais quelle stratégie en est vraiment à l’origine ? Sans un modèle d’attribution solide, vous ne le saurez jamais avec certitude.

L’erreur commune, c’est de penser que la dernière interaction avant l’achat est celle qui compte le plus (le fameux modèle de l’attribution « last click »). Pourtant, avant d’acheter, vos clients ont peut-être vu une vidéo sur YouTube, cliqué sur une bannière publicitaire et lu plusieurs de vos emails. L’attribution marketing permet donc de rendre justice à chacun de vos efforts en tenant compte de tout le parcours d’achat. Obtenir ce type d’informations est très important. Parce que sans cette analyse fine, vous risquez de sous-estimer l’impact de certains canaux et d’allouer trop de budget à d’autres. Si vous faites du marketing sans attribution, c’est comme si vous pilotiez à vue.

Mesure de l’attribution et de la contribution

Pour comprendre précisément l’impact de vos investissements marketing, il est crucial de savoir par quels canaux et à quels moments vos prospects deviennent clients. Cette analyse repose sur des outils capables de suivre chaque interaction (ou touchpoint) dans le parcours utilisateur : publicités display, recherches organiques, newsletters, ou encore campagnes télé.

Prenons un exemple : un client découvre votre marque grâce à une publicité Instagram, clique ensuite sur une bannière Google Ads et, enfin, achète après avoir reçu une newsletter. Comment attribuer le bon crédit à chaque étape ? C’est ici que la pondération des points de contact intervient, avec des outils mesurant précisément leur contribution.

Des méthodes avancées pour des données fiables

Grâce à des technologies de tracking puissantes, il est désormais possible de cartographier avec précision :

• Les canaux d’acquisition (SEO, SEA, réseaux sociaux, etc.).
• L’impact des impressions publicitaires sur les conversions digitales.
• Les performances des dispositifs display ou des publicités télé dans des campagnes omnicanales.

Les modèles d’analyse prennent également en compte les rendements décroissants, c’est-à-dire la baisse progressive d’impact d’un canal après un certain point d’investissement. Par exemple, si une campagne publicitaire télé atteint un plafond de performance, il peut être judicieux de rediriger une partie du budget vers un canal digital plus rentable.

Pourquoi c’est essentiel pour votre ROI

Une mauvaise mesure peut conduire à des conclusions erronées et à un gaspillage des ressources. À l’inverse, une bonne analyse vous permettra :

• De maximiser vos résultats en vous concentrant sur les touchpoints à forte valeur ajoutée.
• D’optimiser vos dépenses sur des canaux réellement performants.
• Et surtout, d’améliorer vos taux de conversion en ajustant votre stratégie en temps réel.

Règles pour une équipe de canaux webmarketing performante

Pour maximiser l’efficacité de vos campagnes marketing, il est essentiel de comprendre et de maîtriser le fonctionnement de vos canaux d’acquisition. Chaque canal joue un rôle spécifique dans le process de conversion, et c’est la combinaison de leurs forces qui permet d’atteindre vos objectifs.

1. Définir le rôle de chaque canal :
Tous les canaux ne remplissent pas la même fonction dans un parcours client. Par exemple :

• Les réseaux sociaux (comme Instagram ou Facebook) sont souvent des leviers d’inspiration et de découverte.
• Le SEO et le SEA interviennent généralement comme des déclencheurs pour des recherches intentionnelles.
• Les newsletters ou les campagnes emailing permettent de fidéliser ou de raviver l’intérêt des prospects existants.

Comprendre le rôle des interactions permet de mieux structurer vos efforts. Un canal générant peu de ventes directes peut être crucial pour amorcer ou soutenir le parcours client.

2. Observer les combinaisons et l’ordre des interactions :
Une équipe de canaux performante repose sur l’analyse des combinaisons de canaux et leur impact dans l’ordre des interactions. Par exemple :

• Un client peut d’abord découvrir votre marque via une annonce display, revenir après une recherche Google et finalement convertir grâce à un email promotionnel.
• En analysant les délais entre interactions, vous pourrez comprendre combien de temps s’écoule entre chaque étape et ajuster vos actions en conséquence.

Les observations récurrentes montrent que les utilisateurs ont souvent besoin de plusieurs points de contact avant de passer à l’action. Identifier ces schémas vous aide à optimiser les enchaînements d’interactions et à prioriser les visites qui ont converti.

3. S’adapter aux habitudes des internautes :
Les habitudes des internautes évoluent constamment. Pour rester performant, il est crucial d’adopter une approche agile en testant régulièrement :

• Les canaux les plus pertinents pour votre audience (par exemple, les réseaux sociaux pour une cible jeune ou le SEO pour une intention d’achat claire).
• Les manières de convertir (ajout de call-to-action adaptés, campagnes segmentées, ou offres exclusives).

Par exemple, si vos utilisateurs réagissent mieux à des publicités dynamiques sur Instagram qu’à des bannières statiques, réorientez vos budgets pour maximiser votre impact.

4. Mettre en place un suivi rigoureux :
Un suivi régulier des données est indispensable pour affiner vos stratégies. Voici quelques indicateurs clés à surveiller :

• Le nombre et la qualité des interactions nécessaires avant une conversion.
• Les délais entre interactions pour identifier les goulots d’étranglement ou opportunités d’accélération.
• Les visites qui ont converti, pour savoir quels touchpoints ont le plus contribué au succès.

Avec ces informations, vous pourrez ajuster vos investissements et maximiser le retour sur vos efforts.

Quels sont les différents modèles d’attribution ?

Si vous vous contentez de regarder uniquement la dernière interaction avant l’achat, vous ratez une partie du tableau. Le parcours client est de plus en plus fragmenté, et une bonne attribution doit prendre en compte l’ensemble des interactions entre le prospect et votre marque. Darwin utilise un modèle d’attribution multi-touch, qui vous permet de voir quelles étapes de ce parcours contribuent vraiment à la conversion.

Pourquoi choisir Darwin pour votre attribution marketing ?

Outre notre expertise technique, nous vous offrons une approche humaine. L’équipe est accessible, réactive et pédagogue. Vous ne serez jamais dans le flou quant à la manière dont vos efforts sont analysés et optimisés. Jugez plutôt :

Expertise éprouvée en attribution

Darwin possède une maîtrise complète des modèles d’attribution marketing. Nous n’appliquons pas le modèle « last click » ou « first click » par défaut. Non, nous construisons avec vous un modèle d’attribution sur mesure, qui correspond parfaitement aux spécificités de votre e-commerce et à votre audience. Ainsi, vous pourrez savoir précisément si c’est une publication Instagram ou un email bien pensé qui a scellé la décision de votre client d’acheter.

Accompagnement personnalisé

L’attribution marketing ne doit pas être une solution universelle que l’on applique à tous les clients. Nous passons au crible vos besoins, vos données historiques et le comportement de votre audience pour créer un modèle d’attribution qui vous ressemble. Avec nous, pas de rapport standard ; vous avez un véritable outil de pilotage de votre stratégie marketing, parfaitement en phase avec votre activité.

Technologies avancées

Ce qui fait aussi la force de Darwin, c’est l’utilisation des dernières technologies d’analyse marketing. Nos outils de tracking sont ultra-performants pour suivre chaque point de contact avec précision. Nos outils d’analyse de données sont capables de traiter une énorme quantité d’informations en un temps record. Ainsi, pouvons-nous vous donner une vision claire de ce qui fonctionne et ce qui doit être amélioré.

Alors, prêt à maximiser le ROI de vos campagnes marketing ? Contactez-nous, et ensemble, nous allons exploiter les modèles d’attribution pour ajuster vos investissements en temps réel !

L’article Transformez vos données en succès grâce à l’attribution marketing est apparu en premier sur Darwin - Creative Agency.

A l’ère où les consommateurs sont plus matures, connectés et zappeurs, les parcours d’achat sont plus complexes, à la fois multi-canaux et cross-device. Ainsi l’analyse multi-touch est vivement recommandée afin de mieux comprendre le rôle joué par chaque levier et ainsi mieux piloter son mix Marketing. Ce Benchmark Retail dévoile des données pertinentes pour le moins essentielles sur l’investissement par levier de ces différents acteurs du Retail.

Le Product Listing Ads dans le peloton de tête

Sur la période étudiée, il est clairement démontré que le top 3 des investissements du budget Marketing s’oriente plus en faveur de Google avec :

– Le Product Listing Ads
– Le SEA hors Marque
ainsi que l’Affiliation arrivant en troisième position.

Le Product Listing Ads, dont le but est de faire l’inventaire des produits du site ecommerce sur le réseau Google, s’avère être le canal le plus sollicité dans les investissements. En effet, les internautes étant plus matures expriment le besoin de comparer les prix avant d’acheter. Ce levier, bien que concurrentiel est très plébiscité.

A chaque secteur son levier

En toute logique, chaque secteur va privilégier un levier dominant sur lequel il va concentrer une majorité de son budget. Le reste des leviers étant répartis selon les besoins. Ainsi on observe que le PLA par exemple sera plus favorisé par les secteurs du textile, maison, culture ou cosmétiques. Il est logiquement important car il permet de toucher des intentionnistes en phase de recherche aussi bien sur des mots clés généralistes que marque.

Le SEA hors marque sera privilégié par le textile, la maison, l’alimentaire ou le secteur de la culture très Google dépendant. Le Display (formats publicitaires graphiques de type bannières, native advertising et vidéos) englobe par exemple 12% du budget dans le secteur du textile ou en version Display Retargeting dans l’univers des accessoires ou des loisirs où il représente près de 50% des investissements !

Pour tous les autres leviers, ils sont ainsi distillés de manière inégale selon les besoins mais conservent toujours le même fil rouge. En somme, de part et d’autres on constate toujours une dominante sur trois ou quatre leviers phares. Ce Benchmark permet ainsi une meilleure vision d’ensemble sur l’investissement des différents acteurs du Retail.

Télécharger le Benchmark Retail

*Elle a été établie sur la base de plus de 12,5 millions de touches uniques présentes dans les parcours de conversion en post clic sur une fenêtre d’attribution de 30 jours et sur plus de 4 millions de conversions.

L’article Sur quels leviers investissent les acteurs du Retail ? est apparu en premier sur Darwin - Creative Agency.

Le merchandising s’est développé consécutivement à l’essor de la vente en libre-service, où chaque produit doit être exposé convenablement pour qu’il soit en mesure de se « vendre lui-même ». Si le merchandising est né en magasin, il s’applique aussi en online. La solution du mois va vous permettre d’améliorer la conversion de votre site web, grâce à un merchandising sur mesure de votre site.

Implémentation & Analyse :

L’online merchandising ne nécessite pas de tag supplémentaire et ne ralentira pas votre site. Grâce à des connecteurs, la solution est capable de se connecter à vos outils d’analytics, CRM, flux produits, et au back-office de votre CMS. Elle analysera ensuite l’intégralité des KPI’s pour identifier les problèmes et vous proposer plusieurs solutions. Cependant l’objectif n’est pas l’automatisation des processus ! C’est une solution d’aide à la décision, vous restez maître de vos choix pour adapter les corrections et optimisations en fonction de vos besoins, contraintes, et spécificités.

Les avantages de l’analytics Online Merchandising

• • Plus d’efficacité pour les merchandiseurs et pour l’ensemble des collaborateurs.
  • Gain de temps dans l’analyse : les données sont traitées et analysées à votre place et l’outil vous fournit les croisements dont vous avez besoin.
  • Plus de visibilité sur vos actions.
  • Améliorer les performances commerciales en scannant en permanence l’ensemble de votre offre produit pour détecter les actions à mener.

Une solution d’aide à la décision

Grâce à la solution, vous pourrez accéder à des rapports selon différents niveaux de granularité et différents KPI’s : Le site, les catégories, les collections, les produits, les produits qui se vendent le plus, les plus ajoutés au panier, etc… L’online merchandising se personnalise en fonction de vos besoins : par exemple vous pouvez adapter l’affichage aux spécificités de votre offre en appliquant des règles d’affichage différentes sur chacune de vos catégories. L’outil propose plusieurs fonctionnalités intéressantes comme : estimer le chiffre d’affaires perdu sur chaque niveau de granularité si un problème est détecté, donner des conseils pour corriger le problème, ou d’abaisser la position du produit, de la catégorie dans la page. La solution propose aussi une page avec une hiérarchisation des problèmes trouvés en fonction d’un KPI, la première position étant le problème à résoudre le plus rapidement.

En bref, l’outil vous permet :

• • • D’automatiser votre merchandising online grâce à des règles génériques d’affichage pour la remontée des articles dans les pages « liste » de vos catégories.
    • D’affiner en prenant la main sur le ranking en remontant de manière temporaire des produits en haut de page, ou au contraire d’abaisser leurs positions dans la page.
    • D’adapter l’affichage aux spécificités de votre offre en appliquant des règles d’affichage différentes sur chacune de vos catégories.
    • D’administrer plus facilement vos règles d’affichages via une interface simple et visuelle.

Classement de produits en fonction de KPI’s

Fiche produit avec quelques KPI’s

Cet outil saura se rendre indispensable, il vous permettra d’améliorer le taux de conversion de votre site. L’online merchandising regorge de fonctionnalités, et nous serions ravis de vous les présenter plus en détail. Si vous souhaitez en savoir plus sur cette solution, n’hésitez pas à nous contacter pour la tester ! Rendez-vous le mois prochain pour la présentation d’une autre solution innovante.

L’article La solution du mois de Septembre : L’online merchandising est apparu en premier sur Darwin - Creative Agency.

Google Attribution, une innovation ?

Jusqu’alors réservée aux utilisateurs de la suite Google 360°, Google Attribution n’est ni plus ni moins que Adometry, la solution d’attribution multicanale, rachetée par Google en 2014.

Google Attribution intègre la data issue de Google Adword, Analytics, et DoubleClick, sans ajouter de tag supplémentaire. Le « data-driven attribution model » de Google Attribution fonctionne sur une base de machine learning pour attribuer des crédits pour chaque interaction durant le parcours de conversion. L’objectif de Google Attribution est de rompre avec l’attribution au last-click.

Source: Marketing Land
Pour le moment en bêta, le service sera bientôt déployé pour les comptes ayant au moins 15 000 clics et une action de conversion avec au moins 600 conversions dans les 30 jours.

La réconciliation du multi-device ?

La difficulté majeure pour l’attribution est de réconcilier le parcours d’achat. Dans le modèle au last-click, seul le dernier point de contact avant conversion est pris en compte. Aujourd’hui, nous savons que les parcours d’achats sont de plus en plus complexes, multi-device et nécessitent plusieurs points de contact. Si l’on peut réconcilier le parcours multi-device de certains utilisateurs (ceux qui sont connectés sur le mobile et le desktop avec la même adresse Gmail), le nombre de ces utilisateurs reste cependant assez faible.

Google, juge et partie en terme d’attribution ?

Un petit pas pour l’homme, mais un grand pas pour la publicité ? Certes la démarche de Google répond au besoin des annonceurs de sortir du modèle d’attribution au last-click et de pouvoir modéliser les parcours d’achats. Mais peut-on se fier à un modèle d’attribution proposé gratuitement par Google, qui frôle les 21.5 milliards de dollars de revenus publicitaires.

Notre position est claire depuis 2015 sur le sujet : il faut une solution d’attribution tiers de confiance, dont les principes de calcul d’attribution algorithmique multi-touch sont clairement exprimés. C’est le choix de la solution d’analyse des parcours multi-touch et d’attribution Ysance qui répond le mieux selon nous aux besoins des annonceurs.

L’article Google Attribution en version beta gratuite est apparu en premier sur Darwin - Creative Agency.

Le principe du Search retargeting :

Le principe est assez similaire à celui du SEA sur Google ou Bing : un internaute tape une requête sur un site dans le moteur de recherche du site car il est en recherche active d’un produit ou service. Au lieu de lui afficher des liens sponsorisés sur les résultats de recherche, la solution va recibler l’internaute grâce à des bannières Display lui proposant un produit ou service identique ou similaire à ce qu’il a cherché sur le site précédemment visité.

Pour simplifier, la solution va diffuser des formats publicitaires (display ou vidéo) en RTB à un utilisateur donné en fonction de son historique de recherche sur différents sites. Contrairement à du ciblage algorithmique ou look-a-like, la solution ne ciblera que des intentionnistes ayant exprimé un besoin.

Un cas pratique :

Imaginons un site qui vend des produits de parapharmacie.
Un internaute va sur www.leguide.com et tape « crème solaire » dans le moteur de recherche de Le Guide.
La solution, partenaire de Le Guide, va pouvoir recibler l’internaute qui aura tapé cette requête, grâce à des bannières ou vidéos achetées en RTB pour lui proposer une offre « cème solaire » du site annonceur.

Les CTR constatés sont supérieurs aux moyennes classiques du display !

Pour en savoir sur cette solution de retargeting post-requête et pré-visite, contactez-nous !

L’article La solution du mois de juillet : le retargeting post-requête et pré-visite est apparu en premier sur Darwin - Creative Agency.

Un webinar le 28 avril à 15h :

Dans un contexte où les utilisateurs sont matures, ultra-connectés et zappeurs, les parcours de conversion sont de plus en plus longs et complexes. Plus de la moitié des conversions d’un site web sont issues d’un parcours d’achat multi-levier (4 en moyenne).

Comment piloter alors ses investissements marketing digitaux ?

Il est primordial pour les marketeurs de cartographier le parcours client digital afin d’évaluer le rôle et l’efficacité joués par chaque levier. Vous découvrirez les bénéfices de l’analyse multi-touch data-driven par rapport aux modes de décisions habituels et à l’optimisation de vos investissements Marketing digitaux. là encore, il faut casser les silos et sortir de sa zone de confort !

Au programme :

Au cours de ce webinar de 30 minutes, découvrez comment sortir du pilotage selon un modèle d’attribution arbitrairement choisi (principalement au last-clic) pour passer à une analyse data-driven de l’attribution et de la contribution des leviers.

Retrouvez le webinar sur Webikeo

N’hésitez pas à vous inscrire dès à présent !

L’article Webinar : Pilotez vos investissements marketing digitaux en mode Data-Driven ! est apparu en premier sur Darwin - Creative Agency.

Les modes d’achat sur Internet n’ont pas vraiment évolués :

L’internaute est de plus en plus mature, ce fait est connu et l’étude le confirme ! Il passe du temps à rechercher, comparer, se renseigner avant d’acheter. 67% des internautes se renseignent sur Internet avant d’acheter en magasin. Ce chiffre passe à 74% pour les 18-35 ans.

Devices

23% des internautes utilisent une tablette ou un smartphone pour rechercher des produits sur un site marchand. Cet usage peut varier selon le sexe : 1 femme sur 4 contre 1 homme sur 5. Le desktop demeure le device de prédilection en e-commerce.

Livraison

La livraison à domicile est le mode de livraison favori des répondants à 56%, suivi par les retraits en point relais à 32%. La livraison est un sujet sensible pour les e-acheteurs puisque 42% déclarent abandonner le panier si la livraison est payante. C’est encore un important frein à l’achat. 36% des répondants acceptent de payer des frais de livraison si le montant n’excède pas 5% du montant de la commande.

La publicité a un impact plutôt positif sur les ventes :

Malgré la montée en puissance des adblocks, cette étude révèle que les internautes se sentent moins agressés par la pub en ligne qu’à la TV. L’attention des internautes à la publicité est plus concentrée le soir, surtout en semaine. Sauf pour les seniors qui se déclarent plus attentifs le matin.

La pression publicitaire ressentie comme plus forte en offline qu’en online

66% des internautes déclarent se sentir exposés à plus de 15 publicités par jour en regardant la télévision, 42% en écoutant la radio contre 37% en surfant depuis un ordinateur et 19% depuis un smartphone.

L’impact des publicités en ligne est certain

53% des internautes ont déjà acheté un produit après avoir vu une publicité en ligne. Les leviers publicitaires digitaux les plus efficaces en déclaratif, sont :
1. Un email envoyé par la marque ou l’enseigne
2. Une bannière
3. Un article sur un blog , à égalité avec une publicité vidéo.
A noter cependant que chez les jeunes de – 35 ans, ce sont les réseaux sociaux qui arrivent en deuxième position !

Les e-acheteurs sont bien sûr fortement demandeurs d’offres personnalisées, notamment parmi les adhérents à des programmes de fidélisation.

Et les promotions ?

Au global, les internautes sont satisfaits à 70% de la fréquence à laquelle ils reçoivent des promotions. Mais cette perception varie selon les secteurs d’activités.

Les bons élèves sont :
• Biens culturels et divertissement
• Maison et bricolage
• Produits alimentaires.
15% des internautes interrogés aimeraient recevoir plus de promotions dans ces secteurs !

Les mauvais élèves qui envoient trop de promotions :
• Mode
• Banque et assurance
• Opérateurs téléphoniques.

A la veille du coup d’envoi des soldes d’hiver où 25 millions de français sont attendus pour faire leur shopping en ligne, ce sera l’occasion de vérifier les tendances révélées dans l’étude d’Eulerian Technologie. Une récente étude CSA pour la Fevad indique d’ailleurs que 59% d’entre eux envisagent d’effectuer leurs achats soldés sur Internet, une proportion qui atteint 63% chez les femmes. Toujours selon la Fevad, le prix sera l’atout principal des ventes en ligne et les produits gagnants seront bien sûr ceux de la catégorie Mode !

Infographie :

Source : Enquête CCM Benchmark Institut pour Eulerian Technologies. Elle a été réalisée en ligne du 4 au 10 décembre 2015 auprès de 1 000 répondants représentatifs de la population internaute française sur les critères de l’âge, du sexe, de la catégorie socio-professionnelle et de la région grâce à la méthode des quotas.

L’article Ce qu’il faut retenir du comportement de l’ e-acheteur français est apparu en premier sur Darwin - Creative Agency.

L’email Marketing est toujours un levier d’acquisition économique, mais la mise en place d’une campagne d’emailing nécessite désormais un savoir-faire et un respect des bonnes pratiques pour à la fois répondre aux attentes des utilisateurs et émerger face à la concurrence accrue.

Qu’il soit informatif, commercial, de prospection ou de fidélisation, l’emailing permet de répondre à différentes problématiques d’acquisition de trafic : développement de notoriété, génération de leads ou de ventes, ou encore réengagement. C’est aussi l’un des canaux d’acquisition digitaux les plus rentables.

Il faut savoir manipuler l’email Marketing : ne pas le diffuser en masse (voir la méthodologie Mail by Mail), l’adapter à son environnement (desktop, mobile, tablette), l’habiller correctement (ratio texte/image), le rendre personnalisable, intéressant, cliquable … Tout cela pour adresser le bon message à la bonne personne au bon moment.

Avec une moyenne de 2,2 devices, les internautes sont connectés en permanence à leur boite email (voir source) :
• 29 % utilisent à la fois l’ordinateur personnel, le smartphone et la tablette pour se connecter à Internet.
• 55 % de ceux qui utilisent un ordinateur personnel pour se connecter à Internet utilisent également un smartphone (vs 47 % en 2014).

Chez Darwin, nous savons optimiser nos campagnes d’email Marketing afin de répondre au mieux aux objectifs de nos clients. Pour cela, nous travaillons en permanence les 3 principaux indicateurs de performance que sont le taux d’ouverture, le taux de réactivité et le taux de transformation.

1. Le taux d’ouverture : Sésame ouvre-toi !!!

Le taux d’ouverture, nombre d’emails ouverts / nombre d’emails envoyés, est le premier taux qu’il faut analyser et optimiser.

Si l’email n’a pas été ouvert, cela ne sert à rien d’aller plus loin dans l’analyse. Le sender (l’expéditeur) et l’objet sont les deux éléments essentiels pour inciter les internautes à ouvrir l’email.

Le sender

Le sender doit inspirer confiance, et être reconnu par les destinataires. Il est donc préférable d’utiliser le nom de l’annonceur au risque de se faire ignorer.

L’objet

L’objet doit interpeller les internautes, tout en dépassant pas une certaine longueur. En effet, la plupart des boites email le coupent si elles le considèrent comme trop long. Il est donc fortement conseillé de placer les mots les plus percutants au début.

Attention aux mots choisis afin de ne pas finir dans la case « spam ». Les mots suspects comme « gagner », « gratuit », « cadeau » sont à éviter… De toute façon chez Darwin, nous ne faisons pas de cadeau à la délivrabilité (voir un prédécent article sur la délivrabilité). Nous sommes des « serial trackeurs », et combattons le score spam assassin (filtrage du trafic des courriels pour éradiquer les emails reconnus comme pourriels – spams – ou courriels non sollicités).

A/B testing des combinaisons « objet / sender »

Une fois que tous les tests de délivrabilité sont faits et qu’au minimum deux combinaisons d’objet/sender ont été sélectionnées, il est temps d’optimiser les combinaisons grâce aux envois d’email des partenaires sur leur base email.

En effet, pour sélectionner les combinaisons qui feront que l’internaute ouvrira l’email, il est judicieux de mettre en place des splits test (AB testing).

Comment cela fonctionne ? Chez Darwin, nous demandons à nos partenaires de shooter, deux fois (voire plus) le même kit mail sur leur base avec des combinaisons d’objet/sender différentes.

A partir de ces différents tests, nous pourrons déterminer la(es) combinaison(s) qui ouvrent le mieux. Dès que la bonne formule est trouvée, que l’ouverture est maîtrisée, il faut désormais optimiser le second indicateur : le taux de réactivité.

2. Le taux de réactivité : Ré[ACTION] !!!

Définition du taux de réactivité

Attention, le taux de réactivité est différent du taux de clic !

Le taux de réactivité est une réaction (clic) face à un événement extérieur (l’email). L’internaute a accès à l’email après l’ouverture de ce dernier, le taux de réactivité correspond donc au rapport entre le nombre de clics et le nombre d’ouvertures.

Contrairement au taux de clic, qui est le rapport entre le nombre de clics et le nombre d’adresses qui ont reçu le mail.

Comment optimiser le taux de réactivité ?

Comme pour le taux d’ouverture, une série de tests est à effectuer en amont afin de vérifier que l’email s’affiche correctement dans les boites mail.

L’email doit être responsive. Il doit s’adapter parfaitement à tout type de device.

Concernant la délivrabilité, il est nécessaire de vérifier le ratio texte/image, si les images s’affichent correctement, si elles ne sont pas décalées. Si elles ne s’affichent pas il est important de vérifier si les valises alt soient ben renseignées …

Tout comme pour l’optimisation des combinaisons d’objet/sender, les tests A/B permettent de comparer les performances de deux ou plusieurs kits email sur un même envoi.

Afin d’optimiser le taux de réactivité du kit email, il est important de rentrer directement dans le vif du sujet. À partir du moment où l’internaute ouvre l’email, l’information principale (annoncée dans la combinaison sender/objet) doit être développée en premier. L’internaute doit voir en un coup d’œil que l’information qui l’a intéressée dans l’objet, est bien présente dans l’email.

Pour une meilleure optimisation, il est également judicieux de personnaliser l’email. En effet, l’internaute se sentira plus concerné et impliqué. Cette personnalisation permettra à l’email de ne pas être assimilé à du spam.

Quels éléments utiliser ? Où les placer ?

Il est important de maîtriser le sens de lecture du mail, donc les différentes positions des éléments dans le visuel, connu plus communément sous le nom d’eye tracking. Le but ? Identifier le parcours de l’œil de l’internaute : dans quel sens va-t-il ? Combien de temps le regard reste-t-il sur la même image ? …

A partir du résultat, un parcours a été identifié : le parcours en Z. L’œil commence par regarder en haut à gauche (place du logo la plupart du temps), continue dans la même lignée sur la droite (phrase d’accroche) pour aller directement en bas à droite (il traverse donc l’information principale : l’offre), pour finir en bas à droite (call to action). Maintenant que l’internaute est convaincu et qu’il a cliqué au bon endroit, il est temps pour lui de transformer son besoin.

3. Le taux de transformation

Pour que l’internaute concrétise, la page d’atterrissage, aussi appelée landing page (LP), doit le conforter dans son choix. La landing page doit être le miroir des messages mis en avant dans les combinaisons d’objet/sender et dans le kit email.

Attention, la landing page doit être cohérente avec le wording et le visuel de l’email.
Cependant, elle doit également apporter un plus afin d’orienter tout en douceur l’internaute vers le formulaire ou le tunnel de conversion. Il est nécessaire d’avoir une landing page dédiée avec une URL unique (soit un sous nom de domaine, soit un nouveau nom de domaine).

Tout comme l’optimisation des combinaisons d’objet/sender et du kit mail, il est important que la landing page soit responsive.

Il est conseillé de faire des tests A/B (via l’outil AB Tasty par exemple) pour trouver la bonne page d’atterrissage : Quelle en-tête va interpeller internaute ? Faut-il le formulaire à gauche ou à droite ? Quel wording sera le plus impactant ? Faut-il l’illustrer avec une image dessinée ou une photo ? Où faut-il placer le call to action ? …

Le plus important sur la landing page est le positionnement des éléments pour qu’elle réponde à la demande de l’internaute.

En conclusion…

Complexe mais passionnant, l’emailing demeure un des canaux privilégiés des opérations marketing digitales. Il doit respecter les bonnes pratiques et surtout s’adapter aux exigences d’une audience mature qui attend des contenus ciblés, pertinents et de qualité.

N’hésitez pas à nous contacter pour que nous optimisions vos campagnes d’emails Marketing !

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