Les appels téléphoniques sont considérés comme un levier offline dépassé. Pourtant en France, cela représente des millions d’appels téléphoniques pour quelques 3 000 centres. La data conversationnelle n’est pas récupérée et nous ne savons pas réconcilier les parcours online et offline téléphonique d’un internaute. C’est de ce constat qu’est partie une start-up française pour développer sa solution : « Quand le téléphone sonne, le marketing digital est sourd ».
Comment fonctionne le Cookie Vocal ?
Lorsqu’un internaute arrive sur votre site, un numéro de téléphone est automatiquement généré. Si l’internaute appelle via ce numéro, son parcours online et son parcours offline sont automatiquement réconciliés. Mais le Cookie Vocal ne s’arrête pas là ! Durant l’appel il analyse, décode, repère des mots clefs, afin de pouvoir comprendre l’objectif de l’appel, les motivations, la satisfaction, le besoin, etc. Effectuée en temps réel, l’analyse permettra d’obtenir beaucoup d’informations qui seront envoyées dans une DMP, un CRM pour les données client, et vers des outils d’analytique comme GA pour les données statistiques. Une analyse détaillée permet de comprendre par exemple, pourquoi un appel téléphonique n’a pas débouché sur un rendez-vous, etc. Les équipes marketing auront la possibilité de mesurer la performance de leurs campagnes, de les optimiser et d’investir intelligemment en fonction des résultats. Une fois ces données traitées, il parfaitement possible de réengager le client sur une action du type retargeting.
Le cookie vocal est une technologie au service de la Relation Client et du Marketing Digital :
- Qualification automatique des contenus d’appels, avec mise en valeur des opportunités commerciales et cartographie statistique des irritants et mesure de la satisfaction client.
- Analyse de réduction des origines d’appels polluants en combinant le traçage des parcours.
- Vision instantanée globale et détaillée de vos flux d’appels online et offline.
- Transfert automatique des data d’appels dans les CRM, DMP, DSP, outils analytiques.
- Analyse des stratégies digitales d’acquisition avec l’éclairage des contenus d’appels (Attribution / Contribution) par la réconciliation du Online et du Offline téléphonique
- Possibilité de réengager les appelants par du retargeting et/ou marketing automation, basé sur le contenu de l’appel (produit, marque, profil, prix…), nouveaux segments d’appelants…
La solution se prépare à proposer des répondeurs remplissant les mêmes fonctions, mais permettant de réorienter, prioriser un appel en fonction de questions précises prédéfinies.
Les avantages :
Dans une optique de CRM, les informations transmises par le client sont une mine d’or. Toutes ces informations et la réconciliation des parcours permettront de réengager les utilisateurs sur différents leviers, avec la meilleure stratégie possible. L’optimisation de la stratégie entraîne l’optimisation des investissements, permettant d’améliorer le ROI.
Le cookie vocal permet d’accroître les ventes et optimiser les foyers de perte, optimiser les taux de conversion / transformation client, réduire considérablement le taux de Churn, et améliorer la satisfaction client et la prise d’appel des téléconseillers.
Notre partenaire propose une solution innovante et d’actualité. Le Cookie Vocal permet de faire un grand pas vers la réconciliation des parcours offline et online. L’analyse des conversations permettra de récolter beaucoup de data dans une optique CRM et dans une optique digitale marketing. Les rapports détaillés permettront d’optimiser les appels téléphoniques afin que le téléphone puisse redevenir un levier d’actualité.
Si vous souhaitez en savoir plus sur cette solution, n’hésitez pas à nous contacter pour la tester !
Rendez-vous le mois prochain pour la présentation d’une autre solution innovante.
