Le retargeting email est intéressant à mettre en place dans une stratégie d’Inbound Marketing. Le reciblage par email vous permet d’envoyer un mail à vos prospects, identifiés ou non. Le but est de récupérer les prospects qui n’ont pas réalisé de transaction ou d’action sur votre site et les inviter à poursuivre leur expérience. Regardons de plus près le retargeting email et son potentiel marketing s’il est correctement géré par votre équipe ou pas une agence média.
Retargeting Email : définition
Le reciblage email est en effet un procédé qui permet d’envoyer un mail à un visiteur de votre site. Celui-ci peut être un client ou un futur acheteur. Ce mail sera l’occasion de permettre à l’internaute qui le reçoit de terminer l’action qu’il a laissée en suspend lors de sa visite sur votre site. En effet, le retargeting email est inspiré du retargeting display classique.
Il y a principalement deux types de retargeting email :
- Le retargeting de fidélisation: ce reciblage s’opère via la base de données du site. Il comprend en effet les informations relatives à vos contacts déjà enregistrés. On parlera alors de fidélisation puisque le processus de prise de contact et de mise en relation a déjà été effectué.
- Le retargeting email pur: le but est ici de mettre en place une stratégie d’emailing permettant d’atteindre des prospects non encore connus de votre liste de contact. Vous pourrez ainsi leur proposer des services personnalisés via vos mails publicitaires. Ce type de retargeting email se met facilement en place via un prestataire de service.
Les emails opt-in et le RGPG
Depuis le 25 mai 2018, une loi visant à garantir la cybersécurité a vu le jour : le règlement général sur la protection des données (RGPD).
En effet, de nombreuses informations personnelles sont renseignées chaque jour sur les sites internet. Ces données dites sensibles sont aujourd’hui étroitement surveillées. Personne désormais, ne peut utiliser à votre insu les informations personnelles vous concernant.
De cette manière, le RGPD a mis en place, pour les entreprises, de nouvelles normes. Parmi elles, chaque site doit vous notifier et vous demander votre accord afin de récupérer vos données.
Dans le cadre du retargeting email, les adresses mail utilisées doivent être opt-in.
Email opt-in
Il s’agit d’une adresse email qui a donné explicitement son consentement afin de recevoir des propositions commerciales.
Le respect de cette règle est bien sûr fondamental. Ne pas la respecter vous exposerait à une infraction, alors attention !
Pourquoi mettre en place du retargeting email ?
Le reciblage email répond à un comportement typique des internautes : dans 98 % des cas, le visiteur d’un site internet marchand repartira sans avoir effectué aucun achat. Effectivement, bon nombre d’utilisateurs prospectent au préalable, sur plusieurs sites, les achats qu’ils souhaitent effectuer. Le retargeting email permet donc de travailler sur le tunnel de conversion et de récupérer ses internautes. Ils apportent également plus de trafic sur les sites.
Possédant un taux d’ouverture bien supérieur au mailing classique, il permet également d’obtenir un bon retour sur investissement (ROI). Grâce au marketing automation, qui consiste rappelons-le à automatiser des tâches afin de gagner en termes de temps, mais aussi d’efficacité et ce à moindre coût, le retargeting email permet de mettre toutes les chances de son côté afin d’obtenir un meilleur ROI, un taux d’ouverture et un CTR plus élevés.
Les différents types de reciblages d’emails
Le retargeting email permet de travailler sur plusieurs typologies d’utilisateurs. Pour chacun d’eux, un email personnalisé sera produit afin de l’aider à finaliser son action sur le site de l’annonceur.
Les comportements d’achat
L’analyse du comportement des internautes est très intéressante. Elle permet de mieux comprendre les comportements d’achat. Grâce à ces informations, il sera beaucoup plus facile de créer un email personnalisé et adapté à leurs besoins. Dans cette typologie de reciblage, l’email peut inclure les trois derniers articles consultés. De la même manière, il peut également proposer des produits susceptibles de plaire à l’internaute.
C’est un très bon moyen d’attirer l’attention de l’internaute avec des produits qu’il apprécie et ainsi, initier la vente.
Les abandons paniers
Étant l’une des étapes cruciales du tunnel de conversion, les abandons paniers sont continuellement traqués. Aujourd’hui, ce n’est pas moins de 3 personnes que 4 qui abandonnent leur panier avant de passer à l’achat. En effet, en France, le taux d’abandon panier est de 75,8 %.
Face à ce constat et au potentiel que représente les abandons paniers, la mise en place d’un email de reciblage particulier voit le jour : dans celui-ci, un lien qui vous ramène directement à votre panier et vous permet de finaliser vos achats en un clin d’œil. Un petit bilan sur les points forts de l’entreprise parachève ce mail.
Les remises
Quoi de plus motivant pour relancer un achat que de recevoir des promotions directement sur sa boîte mail ? Grâce à cette méthode, vous réactivez l’intention d’achat qui sera décuplé grâce à la remise dont vous faites bénéficier vos visiteurs. Afin de maximiser les retombées de cette typologie de mails, il ne faut pas hésiter à accentuer la communication sur le caractère urgent de la proposition. Cette remise limitée (à 48 h par exemple) engagera encore plus facilement les internautes.
Les ventes croisées
Dans cette catégorie, vous visez les internautes ayant effectué un achat récemment. Le but de ce mail est de proposer à ce client satisfait de prolonger l’expérience.
Ainsi vous pouvez lui soumettre différents articles susceptibles de l’intéresser et lui permettant de compléter son achat.
Bien réussir ses campagnes de retargeting email
Voici quelques conseils pour bien réussir ses campagnes de reciblage email et ainsi arriver à mieux cerner ce levier marketing.
- La personnalisation
L’email doit proposer une personnalisation des offres incluses dans la communication commerciale. Plus les offres seront adaptées aux internautes, plus grandes seront les chances de conversion.
- L’email comme GPS
Il doit être un soutien pour l’internaute et le guider vers l’intention d’achat. Son intention doit être clairement formulée et le chemin pour y accéder doit être simple et intuitif.
- Trouver le bon timing
Suivant la typologie de reciblage email, certains requièrent de trouver le bon timing afin d’obtenir les meilleurs résultats possible. Ainsi, un email reçu 3 h après la visite du site de l’annonceur permet d’obtenir de meilleurs taux d’ouverture de près de 40 %, et un CTR de 20 %.
- Ne pas en abuser
Afin de ne pas freiner vos internautes, il convient de surveiller le nombre d’emails envoyés afin de ne pas paraître trop intrusifs.
- Le testing
Enfin, le plus simple reste encore de tester afin de vous faire une vraie idée des retombées et de peaufiner au besoin votre stratégie de retargeting email.Avec son taux de conversion variant entre 2 et 10 %, le retargeting email est un levier très prisé des annonceurs e-commerce.
Afin de bénéficier des meilleurs conseils concernant votre projet, n’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions échanger ensemble sur votre dossier !