LE CONTEXTE VERISURE

Verisure est le leader français de la télésurveillance, avec plus de 650 000 clients, ciblant principalement les propriétaires de maisons et d’appartements. Dans un contexte de digitalisation croissante et d’optimisation des coûts d’acquisition, Verisure souhaitait explorer de nouveaux leviers d’acquisition tout en maîtrisant sa rentabilité.

PROBLÉMATIQUE

Optimiser la rentabilité du SMS, un levier au CPM élevé, pour générer des rendez-vous commerciaux terrain tout en respectant un coût d’acquisition client CAC cible.

OBJECTIF

• Développer les volumes de rendez-vous et pérenniser le levier SMS.
• Réduire le coût d’acquisition tout en maintenant une qualité de leads élevée.
• Consolider la place du SMS dans le mix média Verisure en en faisant un levier structurant.

SOLUTION PROPOSÉE PAR DARWIN

Darwin Agency, partenaire de Verisure depuis 2011, a mis en place une stratégie sur mesure pour intégrer le SMS marketing dans la stratégie globale de génération de leads et de rendez-vous.

1. UN MODÈLE DE RÉMUNÉRATION ATTRACTIF

• Sortir du modèle CPM pour établir un mode de rémunération basé sur la performance (CPL et RDV).
• Darwin et Verisure partagent les risques : plus les performances sont bonnes, plus les deux parties sont rentables. Si les performances baissent, la rémunération de Darwin est ajustée en conséquence.

2. UN PLAN D’ACTION SUR MESURE

Le SMS était jusqu’en 2021 écarté des plans média Verisure en raison de son coût trop élevé. L’expérience accumulée et la relation de confiance entre Darwin et Verisure ont permis de structurer une approche gagnante.

Actions mises en place :

• Maîtrise de la pression : limitation du nombre de sollicitations par contact pour éviter la saturation.
• Segmentation des bases : ciblage des profils les plus susceptibles de répondre positivement.
• A/B testing : tests de différents messages, horaires d’envoi et segments.
• Pilotage quotidien : adaptation en temps réel des campagnes selon les performances.

3. SUIVI & ANALYSE : TRACKING ULTRA PRÉCIS

Chaque campagne SMS repose sur un tracking détaillé, permettant une optimisation en continu. En moyenne, plus de 250 campagnes sont suivies chaque mois.

KPI suivis :

• Volume de clics
• Volume de leads bruts, leads valides et leads joints
• Volume de rendez-vous
• Coût par rendez-vous
• Taux de transformation (RDV/leads)

Grâce à ces données, Darwin ajuste continuellement les envois pour maximiser la rentabilité en réallouant les budgets sur les segments et messages les plus performants.

LE SMS

Un levier initialement one shot devenu, dans le mix media Verisure, un véritable levier d’acquisition fil rouge générateur de forts volumes.