Le rôle du Digital Benchmark :

Le Digital Benchmark a été lancé en 2017 par l’EBG, 1er Club de l’Innovation en France qui rassemble près de 660 sociétés et 110 000 personnes adhérentes.

Fort de son positionnement, c’est tout naturellement que l’EBG a décidé de lancer un benchmark des solutions technologiques à destination des annonceurs.
The Digital Benchmark Platform est accessible en ligne et permet en quelques clics de comparer et d’analyser différentes solutions technologiques ou plateformes Marketing selon des thèmes comme : AdTech, Marketing, Mobile, Ecommerce Optimization, Social Media, CRM…

Chaque année, un Yearbook est remis aux adhérents et résume les conclusions des différents benchmarks.

Darwin s’est associé à l’EBG pour comparer et analyser les solutions de Data Onboarding en 2018.

Conclusions du benchmark Data Onboarding :

Le Data Onboarding est une solution permettant de digitaliser la donnée. Elle consiste à unifier et réconcilier les données offline d’un individu avec ses identifiants digitaux cross-device (cookies ou identifiants mobiles).

À l’ère du People-based Marketing, le Data Onboarding permet aux marketers de délivrer des expériences réellement ciblées, personnalisées et mesurables et ce, dans un univers crossdevice et omnicanal. Les solutions de Data Onboarding sont une des pierres angulaires de l’audience planning. La marque s’adresse directement à l’individu plutôt qu’un ciblage mass-market et place le client au centre de sa stratégie marketing.

Darwin a déterminé trois principaux cas d’usage : le targeting, la personnalisation du site web et la mesure de la performance des campagnes digitales sur les transactions en magasin physique.

4 solutions de Data Onboarding ont été analysées et comparées pour la France : Liveramp, Temelio, Graphinium et Squadata.

La méthodologie de ce benchmark a permis d’identifier, comprendre et analyser leurs similitudes et différences sur des critères déterminants, notamment :
• Les informations légales et juridiques liées aux sociétés : date de création, siège social, nombre d’employés, types de clients… Quelle protection juridique de la donnée est fournie par l‘onboarder ?
• Technologie et hébergement de la data : quelle est la taille minimum requise de la base PRM/CRM ? Quelles connexions ou synchronisations sont possibles avec les outils d’activation ? Quel est le niveau de précision et de fiabilité ?
• Data Management : quel est le taux de matching moyen selon les thématiques ? S’agit-il d’une approche déterministe, probabiliste ou couplée ? Quelle est la fréquence de mise à jour de la donnée ?
• Gestion de la segmentation : quels sont les types de segments proposés et à quelles fins ?

Autant de questions qu’il est donc essentiel de se poser pour une marque qui se lance dans une opération de Data Onboarding.

Pour télécharger le chapitre Data Onboarding du Digital Benchmark Yearbook 2018, cliquez ici.

Applications : La Redoute et PSA Banque

Lors du Digital Benchmark Connect, Sarah Bourraoui, Directrice Media chez Darwin, a présenté les conclusions du benchmark Data Onboarding et a échangé avec Nathalie Dufayet, Head of Media La Redoute, et Grace Paynot, responsable Marketing CRM et Communication PSA Banque.

Voir la vidéo :

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Concrètement, comment ça marche ?

Le CRM onboarding consiste à matcher les cookies et les clients d’un fichier CRM. En principe, différents éléments sont utilisés pour réconcilier une personne et son cookie :

• Son adresse Email
• Son nom et prénom
• Son numéro de téléphone

Cependant, la fraîcheur du cookie et les caractéristiques de la base sont deux facteurs essentiels à la réussite de l’opération. En effet, plus la base regroupe de clients avec des caractéristiques générales, plus le taux de matching sera élevé. Si au contraire la base possède des clients avec des caractéristiques particulières, le taux de matching sera bas.

La réconciliation est effectuée par un partenaire, la base CRM lui est transmise soit en clair, soit cryptée (le taux de matching est toujours plus élevé en clair qu’en cryptée à cause des erreurs de décryptage). Une fois le matching effectué, le pool de cookies peut être intégré à la DMP de l’annonceur ou directement dans une DSP.

Dans quels cas est-ce intéressant ?

L’onboarding CRM est très intéressant à plusieurs titres :

• Cas n°1 : Un annonceur possède une base CRM et souhaite faire une campagne de Display. Cependant il a 3 segments principaux et souhaite adapter son message à chacun des segments (message de réassurance, réduction, etc.). En matchant les cookies et la base CRM, il devient possible d’afficher le bon message pour la bonne personne. Le ciblage n’est plus aléatoire ou démographique, le ciblage se fait directement sur un cookie.
• Cas n°2 : Un annonceur souhaite mettre en place une campagne d’acquisition de nouveaux clients en Display avec par exemple, une offre de bienvenue mais ne souhaite pas l’afficher à ses clients existants. Grâce au CRM Onboarding, la base de cookies correspondant à ses clients sera mise en exclusion de la campagne Display.
• Cas n°3 : Un annonceur souhaite faire une campagne d’emailing, en mettant en base repoussoir les internautes qui sont déjà dans sa base CRM. Or l’efficacité de la base repoussoir est remise en cause par l’utilisation de différentes adresses email par un seul internaute. L’onboarding CRM permet alors d’identifier que telle et telle adresses appartiennent à la même personne, les adresses viennent enrichir la base repoussoir et les internautes déjà présents dans la base ne reçoivent plus le mail sur aucune de leurs adresses.

Ces trois cas d’exemple démontrent l’importance du CRM onboarding pour personnaliser les messages publicitaires. Il est possible de l’adapter dans beaucoup d’autres situations en fonction de la stratégie.

L’onboarding CRM permet de réconcilier les internautes présents dans une base CRM avec leurs cookies. Il permet aussi dans certains cas de réconcilier un parcours online et un parcours offline. C’est un outil intéressant et performant. Les taux de matching selon les conditions varient entre 25% et 40%.

Si vous voulez en savoir plus, n’hésitez pas à nous contacter !

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Comment collecter des opt’ins en conciliant volume et cadre juridique : 

La communication est un pilier important de la stratégie marketing d’un site de e-commerce. Elle s’opère principalement en envoyant mails et SMS à la base opt’in du site. Pour être efficace, la base doit absolument être mise à jour et alimentée en nouveaux contacts opt’ins. La collecte est un enjeu incontournable de la communication, mais qui doit répondre à des normes juridiques bien précises.

Darwin est une agence experte de l’acquisition digitale. Lors de ce webinar, elle vous présentera différents mode de collecte d’opt-in, pour alimenter vos bases en nouveaux prospects et générer des ventes, tout en respectant le cadre juridique en vigueur. Alexandra Ivacheff, notre Directrice Marketing et Conseil, vous présentera 4 moyens de collecte efficaces.

Le webinar :

Durant ces 30 minutes, vous allez découvrir comment mettre en place des stratégies de collecte d’opt’ins efficaces, qui respectent le cadre juridique en vigueur et à venir. Comment activer les leviers pour mettre en place votre stratégie de collecte ? Réponse le 20 Juin !

Retrouvez le webinar sur webikeo.

Vous pouvez vous inscrire dès à présent via le formulaire ci-dessous !

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L’email Marketing demeure l’un des canaux d’acquisition les plus rentables actuellement. Outre l’envoi d’emails PRM / CRM sur ses propres bases, un annonceur peut envoyer des emails sur des bases partenaires externes.

Quelles sont les bonnes pratiques pour déployer une stratégie d’emailing d’acquisition de façon rentable, tout en préservant la notoriété de sa marque et le cadre juridique en vigueur ?

Darwin, agence experte en stratégie d’acquisition digitale, vous présentera les enjeux Marketing et techniques de l’emailing d’acquisition sur des bases de données externes. 2 méthodes différentes et des astuces pour optimiser la rentabilité de ce canal d’acquisition seront présentées.

Haas-Avocats, cabinet d’avocats ayant obtenu 3 labels CNIL, vous présentera les clés juridiques pour réussir son emailing d’acquisition.

Ce que vous allez apprendre sur l’emailing d’acquisition :

– Qu’est-ce qu’un emailing d’acquisition ?
– Pourquoi est-il important de définir une stratégie d’emailing marketing ?
– Quelles sont les pratiques à écarter à tout prix ? Et au contraire, les pratiques à appliquer ?
– Quelles sont les bonnes techniques de l’emailing d’acquisition sur des bases de données externes ?
– Comment optimiser la rentabilité de ce canal d’acquisition ?
– Quels sont les enjeux pour la marque ?
– Quelles sont les clés juridiques pour réussir son emailing d’acquisition ?

Profil des participants :

Direction Générale
Direction de Réseau et d’Enseigne
Direction Marketing et Digitale
Direction e-commerce
Direction Financière
Direction du Contrôle de Gestion
Direction Juridique

Informations pratiques :

Sur Paris :

Date : mercredi 16 Novembre 2016
Horaires : de 8h30 à 10h30
Lieu : HAAS Société d’Avocats, 87 bd de Courcelles, 75008 Paris
Format : Petit déjeuner, Attention places limitées.
Prix : Afin de favoriser des échanges de qualité, le nombre de places est limité et une participation financière de 30€ est demandée.

RESERVER

Sur Aix

Date : Vendredi 18 Novembre 2016
Horaires : de 8h30 à 10h30
Lieu : Darwin, 805 avenue Guillibert de la Lauzière – Bat. Le Toma (à côté de l’hôtel Royal Mirabeau)
Format : Petit déjeuner, Attention places limitées.
Prix : Afin de favoriser des échanges de qualité, le nombre de places est limité et une participation financière de 15€ est demandée.

RESERVER

Pour toutes demandes d’informations complémentaires, vous pouvez appeler Alexandra IVACHEFF au 04 13 57 08 38.

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Comment collecter des données en BtoC et BtoB en toute légalité ?

La communication entre un site e-commerce et ses clients et prospects, est un axe important dans toute stratégie webmarketing. Elle s’opère principalement par l’envoi régulier d’emailings à des bases d’emails opt-in. Le e-marchand doit donc s’assurer d’alimenter régulièrement sa base de données email. La collecte d’adresses emails opt-in est un enjeu incontournable, mais doit répondre à des normes juridiques bien précises.

Darwin, agence experte en stratégie d’acquisition digitale, vous présentera les enjeux Marketing et techniques de la collecte d’opt-in pour recruter de nouveaux prospects et générer des ventes. 4 modes de collecte seront présentées en détail.

Haas-Avocats, cabinet d’avocats ayant obtenu 3 labels CNIL, vous présentera les clés juridiques pour réussir sa collecte. En effet, la sécurité juridique d’une opération CRM/PRM et un gage de confiance pour les utilisateurs, un atout pour assurer l’efficacité de vos campagnes de prospection. 3 exemples de mentions légales devant figurer dans vos formulaires vous seront commentées.

Aix

Date : Vendredi 18 Novembre 2016
Horaires : de 8h45 à 10h30
Lieu : 805 avenue Guillibert de la Lauzière – Bat. Le Toma (à côté de l’hôtel Royal Mirabeau)
Format : Petit déjeuner, Attention places limitées.
Prix : Afin de favoriser des échanges de qualité, le nombre de places est limité et une participation financière de 15€ est demandée.

RESERVER

Profil des participants :

Direction Générale
Direction de Réseau et d’Enseigne
Direction Marketing et Digitale
Direction e-commerce
Direction Financière
Direction du Contrôle de Gestion
Direction Juridique

Pour toutes demandes d’informations complémentaires, vous pouvez appeler Alexandra IVACHEFF au 04 13 57 08 38.

L’article Enjeux et bonnes pratiques de la collecte de données B2C et B2B. est apparu en premier sur Darwin - Creative Agency.

Comment collecter efficacement et en toute légalité ?

La communication entre un site e-commerce et ses clients et prospects, est un axe important dans toute stratégie webmarketing. Elle s’opère principalement par l’envoi régulier d’emailings à des bases d’emails opt-in. Le e-marchand doit donc s’assurer d’alimenter régulièrement sa base de données email. La collecte d’adresses emails opt-in est un enjeu incontournable, mais doit répondre à des normes juridiques bien précises.

Darwin, agence experte en stratégie d’acquisition digitale, vous présentera les enjeux Marketing et techniques de la collecte d’opt-in pour recruter de nouveaux prospects et générer des ventes. 3 modes de collecte seront présentées en détail.

Haas-Avocats, cabinet d’avocats ayant obtenu 3 labels CNIL, vous présentera les clés juridiques pour réussir sa collecte. En effet, la sécurité juridique d’une opération CRM/PRM et un gage de confiance pour les utilisateurs, un atout pour assurer l’efficacité de vos campagnes de prospection. 3 exemples de mentions légales devant figurer dans vos formulaires vous seront commentées.

Ce que vous allez apprendre:

– Les règles qui s’appliquent à la prospection commerciale
– Les 5 clés pour réussir sa stratégie de collecte de données
– Les pièges à éviter et les astuces à connaitre
– Comment utiliser les Opt-in partenaires

Profil des participants :

Direction Générale
Direction de Réseau et d’Enseigne
Direction Marketing et Digitale
Direction e-commerce
Direction Financière
Direction du Contrôle de Gestion
Direction Juridique

Informations pratiques :

Paris

Date : Mardi 5 juillet 2016
Horaires : de 8h45 à 10h30
Lieu : HAAS Société d’Avocats, 87 bd de Courcelles, 75008 Paris
Format : Petit déjeuner, Attention places limitées.

RESERVER

Prix : Afin de favoriser des échanges de qualité, le nombre de places est limité et une participation financière de 30€ est demandée.
Pour toutes demandes d’informations complémentaires, vous pouvez appeler Pascale NAJMAN au 01 56 43 68 80.

Aix

Date : Vendredi 8 juillet 2016
Horaires : de 8h45 à 10h30
Lieu : 805 avenue Guillibert de la Lauzière – Bat. Le Toma (à côté de l’hôtel Royal Mirabeau)
Format : Petit déjeuner, Attention places limitées.
Prix : Afin de favoriser des échanges de qualité, le nombre de places est limité et une participation financière de 15€ est demandée.

RESERVER

Pour toutes demandes d’informations complémentaires, vous pouvez appeler Alexandra IVACHEFF au 04 13 57 08 38.

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Comment se différencier dans une telle masse ?

Aujourd’hui, annonceurs et agences redoublent d’effort pour améliorer la délivrabilité et l’ouverture des emails afin d’inciter aux actions de clics et conversions.

Comment améliorer les performances d’une campagne emailing ?

Lorsque vous menez une campagne emailing, c’est le principe de l’entonnoir. A chaque étape ; vous perdez des internautes !

Prenons l’exemple ci-dessous :

Cela peut paraître anodin et marginal, mais en améliorant chaque étape d’un point, au bout de l’entonnoir ; vous augmentez vos conversions de plus de 34% !

D’où l’importance de travailler l’ensemble des points de contacts.

Améliorer le taux de clic par de la personnalisation en temps réel :

Concernant la solution du mois, concentrons-nous sur le taux de clic : comment l’améliorer ? Quelles sont les actions et les fonctionnalités à disposition permettant d’améliorer la réactivité et l’incitation au clic ?

La cellule R&D a déniché pour vous une solution permettant la personnalisation à l’ouverture de l’email !

Sur quels critères ? Qu’ils soient contextuels ou externes ; de la localisation, à la météo, au device, en passant par une API et en croisant les données d’un site web ou d’un CRM… les possibilités sont quasiment infinies !

Techniquement, la solution permet en temps réel et à chaque ouverture de personnaliser les visuels, les labels et autres « call-to-action ».

Tous ces éléments peuvent s’afficher de façon dynamique à partir des critères précédemment évoqués. Ainsi votre campagne emailing ne s’adapte non pas à l’envoi par rapport à une segmentation, mais à la réception, dépendant de l’environnement géographique, contextuel et de la data qu’il est possible de récupérer (stock, produits, complémentaires, etc…). Ce processus permet de positionner l’individu et son environnement au centre du dispositif.

Les bénéfices de la personnalisation dynamique d’un email :

Les bénéfices sont multiples : adapter le message en temps réel à l’ouverture, augmenter la personnalisation sans être intrusif, stimuler les inactifs, favoriser l’expérience utilisateur…

Tous ces éléments permettent, une fois le mail ouvert, de se différencier et d’inciter au clic !

Pour en savoir sur cette solution de personnalisation dynamique des emails, contactez-nous !

Source : http://www.arobase.org/actu/chiffres-email.htm

L’article La solution du mois d’avril : la personnalisation d’un email est apparu en premier sur Darwin - Creative Agency.

Derrière ce nouvel acronyme se cache une solution permettant de résoudre en partie le problème de la rupture technologique entre le Off et le On line, qui pose soucis à de nombreux acteurs pour uniformiser une relation clients ou prospects.

Définition du CRM Onboarding

Le CRM Onboarding est une technologie qui connecte le CRM offline d’un annonceur à ses différentes plateformes de marketing et de publicité digitales : DMP, DSP, trading desk, plateforme de retargeting…

Le fonctionnement de la plateforme Temelio en mode Saas :

Il suffit de se connecter simplement à la plateforme d’onboarding et télécharger les données de l’annonceur sur la plateforme d’onboarding. Ses données sont instantanément digitalisées, anonymisées, et distribuées sous forme de flux au sein de son écosystème digital. La plateforme assure ensuite une maintenance et une synchronisation continue des données entre les bases offline et les plateformes online.

Les utilisations possibles du CRM Onboarding :

En PRM / CRM :

Les utilisations du CRM Onboarding sont multiples tant d’un point de vue CRM : adaptation du contenu d’un site à un profil client ayant été reconnu sans que ce dernier ne soit logué, réactivation des inactifs en display CRM personnalisé…

En acquisition de nouveaux prospects :

Mais aussi d’un point de vue Acquisition pure : la digitalisation d’une base de données clients Offline permet d’exclure ces personnes (via leur cookie ou ID mobile) d’une campagne de display ayant pour objectif la conquête de nouveaux prospects.
Nous pouvons aussi faire de la conquête de « Look-a-like » des clients existants grâce à cet outil.
Ce type de solutions s’inscrit parfaitement dans une logique de User Experience qui doit selon Darwin, être au cœur des stratégies digitales 2016, car elle permet d’éviter la rupture technologique entre le Offline et le Online, quel que soit le device utilisé.

En conclusion

Les premiers résultats constatés par Belambra et Temelio sur une approche de display CRM sont très encourageants et annonce un bel avenir au CRM Onboarding.

Pour en savoir sur les possibilités du CRM Onboarding en acquisition digitale, contactez-nous !

L’article La solution du mois de Février : le CRM Onboarding est apparu en premier sur Darwin - Creative Agency.

L’article Collecter des optins grâce à une application jeu sur Facebook est apparu en premier sur Darwin - Creative Agency.

Par Loyola Favre, Affiliate manager Darwin.

Le principe du clic-lead est de collecter une adresse email optin directement à partir d’un email reçu par l’internaute dans lequel son adresse email est pré-remplie et visible.

Pour maximiser la transformation d’une opération de collecte dédiée, le clic-lead répond à un besoin de fluidité du mécanisme de collecte (voir l’épisode 1 sur la collecte dédiée).

Une opération de clic lead doit promouvoir une offre spécifique très attractive, qui pousse le prospect à accepter dès le kit email, de s’inscrire en tant qu’optin.

Le clic-lead, une solution 2 en 1

Le clic-lead va permettre non seulement de convertir les prospects en clients via des actions de PRM (Prospect Relationship Management) suite à la collecte, mais aussi grâce au trafic qualifié généré sur le site de l’annonceur suite à l’inscription du prospect.

Les avantages du clic-lead :
1. Le clic-lead est une variante de la collecte dédiée, qui s’est développée récemment pour répondre à un besoin de collecte ponctuel d’adresses emails optins en grande quantité, lié à un événement précis (opération spéciale ou jeu par exemple).

2. Ce type de campagne permet également de mettre en avant une offre exclusive de l’annonceur ou un jeu concours afin d’augmenter le taux de transformation sur le site du marchand et de mieux découvrir la marque. Cela se caractérise par l’envoi d’un email dédié c’est-à-dire le non partage des adresses email car il n’y a aucun sponsor ni co-registrant.

Ici, la rentabilité de la campagne est mesurable facilement et directement, contrairement à d’autres solutions de collecte. Elle permet de générer des ventes en direct et de collecter de nouveaux prospects afin de pouvoir les développer dans la durée.

Schéma fonctionnel du clic-lead :

Il est possible d’agrémenter la mécanique avec une landing page dédiée à la qualification de l’optin une fois que le prospect a validé son inscription. Cela reste optionnel pour le prospect mais permet de recueillir plus d’informations sur ce dernier.

Les clés du succès du clic-lead : L’efficacité du kit email

L’expérience montre que plus l’information est mal communiquée auprès de l’internaute, moins bons seront les résultats. Il est donc essentiel d’y prêter une attention toute particulière.

Le kit email de diffusion doit être cliquable uniquement sur le bouton d’inscription et non sur tout le kit mail, car cela reste une inscription à la newsletter ! L’internaute doit bien le comprendre : Il est important de pré-remplir l’email dans le champ email et de mentionner qu’il s’inscrit à la newsletter de l’annonceur.

Si tout le kit mail est cliquable et enregistre son inscription, ou si son adresse email n’est pas visible sur le kit email, le taux de désabonnement et les plaintes seront conséquents.
En effet l’internaute pourrait n’être intéressé que par l’offre ou le jeu mis en avant, et ne pas vouloir s’inscrire à la newsletter.

A retenir sur le clic-lead

Cette solution de collecte reste très efficace lorsque que le ciblage de diffusion de l’email est pertinent. La notoriété de l’annonceur favorise aussi la performance de la campagne de collecte via clic-lead.

Dans l’ensemble, capter l’attention de l’internaute et susciter son intérêt, lui donner envie de souscrire ou d’adhérer, et enfin l’aider à passer à l’acte d’achat n’est pas mince affaire avec tous les leviers existants et la concurrence. Le succès de ce type d’opération de collecte d’optins avec une volumétrie importante dépend de la bonne maîtrise de tous ces paramètres.

A suivre dans l’épisode 3 sur les solutions de collecte d’emails optins : la collecte sur Facebook.

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