Qu’est-ce qu’une stratégie social media ?

Qu’entend-on par réseaux sociaux ?

Un réseau social est une plateforme en ligne qui permet à chaque utilisateur de créer sa page personnelle dans le but de communiquer avec le réseau qu’il se constituera. Il est également connu sous l’appellation de réseau communautaire. Une communication entre des utilisateurs intègre les échanges et le partage de données multimédias (vidéos, photos…). Parmi les réseaux les plus connus, on peut citer Facebook (actuel Meta) et Twitter.

Qu’entend-on par médias sociaux ?

Un média social est un support de diffusion massive d’information. À la différence des médias classiques, les médias sociaux intègrent des intermédiaires dans la production et le partage des informations. Sur un média social, un utilisateur peut tantôt être le diffuseur, tantôt être la cible de l’information. Tout est mis en place pour favoriser l’interaction sociale. Les forums et les blogs en sont des exemples concrets.

Lien entre réseau social et média social

Les réseaux sociaux peuvent être assimilés à des médias sociaux. Toutefois, cette concordance a ses limites, puisque le partage d’information peut ne pas être l’objet principal d’un réseau social.

Avec une bonne stratégie, un média social peut être à la fois une source d’opportunités marketing et un canal de communication.

La stratégie social média

La stratégie SMA peut être définie comme un plan d’action dont la mise en œuvre sur les médias sociaux permet d’atteindre des objectifs commerciaux et marketing bien définis.

Quel est l’intérêt d’une telle stratégie pour une entreprise ?

Grâce à ce plan d’action, une entreprise peut :

• constituer une communauté impliquée ;
• gagner plus de visibilité et améliorer la notoriété de sa marque ;
• avoir une idée plus ou moins précise de ce qu’elle inspire aux internautes ;
• promouvoir ses produits et services ;
• vendre ses produits et services ;
• garantir un service à sa clientèle sur les réseaux communautaires ;
• suivre, évaluer et ajuster la mise en œuvre des actions.

Comment procéder à sa mise en place ?

Le social media regroupe le Social Media Optimization (SMO) et le Social Media Advertising (SMA). Le SMO se définit comme l’ensemble des techniques qui concourent à l’optimisation de la présence d’une entreprise sur les médias sociaux. Il est assez largement lié au SEO. De son côté, le SMA désigne l’ensemble des formes de publicités sur les médias sociaux.

La mise en œuvre du SMO permet d’entretenir un lien avec les clients alors que celle du SMA permet d’obtenir plus de nouveaux clients.

Il devient donc évident que l’élaboration d’une stratégie qui intègre ces deux ensembles nécessite une certaine organisation. Très souvent, l’essentiel du travail se résume à la conception d’une stratégie SMA efficace.

État des lieux

Avant toute chose, il est impératif de prendre le temps d’analyser la situation. L’objectif ici, c’est de faire ressortir les forces et les faiblesses de l’entreprise. Afin de pouvoir opter pour les actions adéquates, il faut faire le bilan des comptes existants (qui appartiennent à l’entreprise) sur les médias sociaux.

Même si ce n’est pas toujours de manière formelle, beaucoup d’entreprises partagent déjà du contenu sur un réseau comme LinkedIn.

L’évaluation de l’impact des actions existantes permet de distinguer celles qui peuvent être maintenues (ou renforcées), de celles qui doivent être abandonnées.

Fixer des objectifs

Une fois que le bilan est fait, il faut se fixer des objectifs à atteindre. Ces derniers doivent être SMART, c’est-à-dire :

• Spécifiques ;
• Mesurables ;
• Atteignables ;
• Réalistes ;
• Temporellement définis.

Généralement, chacun de ces objectifs doit être associé au moins à un indicateur de performance (KPI). Cela permet de comparer les résultats obtenus aux objectifs de départ.

Définir audience cible

La mise en œuvre de la stratégie SMA vise la génération de leads qualifiés. Pour qu’elle ait une efficacité optimale, il est important de définir une audience cible avec précision. Grâce à ce ciblage, l’entreprise s’évite un gaspillage de son temps et de ses moyens sur un public inapproprié.

La définition de l’audience cible peut se faire à l’aide de la méthode des buyer personas. Cette méthode se base sur la connaissance du modèle des clients idéaux de l’entreprise. Le dressage dudit modèle peut se faire en répondant à des questions comme :

• Quel est le profil du client idéal ?
• Quelles informations recherche-t-il ?
• Quelles sont ses principales problématiques ?
• Quelles sont ses habitudes de consommation ?

Selon les réponses à ces différentes questions, certains médias sociaux peuvent être privilégiés par rapport à d’autres.

Créer et optimiser des profils sur les médias sociaux ciblés

Dès lors que le public cible et les médias qu’il fréquente sont connus, il est normal de s’y ajuster. Les profils à créer peuvent varier d’une plateforme à une autre. Les spécificités sur Twitter ne sont pas les mêmes que celles sur Snapchat.

Définir un planning de publication

À cette étape, il faut savoir que la plupart des médias sociaux diffèrent par leur mode de fonctionnement. De même, leurs utilisateurs ont des attentes bien différentes. Il est donc recommandé d’élaborer un planning de publication qui prend en compte ces différences.

Créer du contenu

La réussite de la stratégie SMA dépend entre autres de la capacité à créer du contenu parfaitement adapté aussi bien aux objectifs poursuivis qu’à chaque média. Par la suite, le community manager ou le social media manager doit publier du contenu tout en respectant le planning. Il peut se servir d’un outil de planification comme Buffer pour aller plus vite.

Suivre les performances des actions prévues

Le social media manager peut suivre les performances des diverses publications, grâce aux KPI précédemment associés aux objectifs. Selon le résultat de ce suivi, il peut être amené à prendre des mesures et à affiner la stratégie Social Media Ads utilisée.