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Présentation-CRM-onboarding

Qu’est-ce que le CRM onboarding ?

22/08/2017 - Acquisition, Actu, Display, E-CRM, WEBMARKETING -

Le CRM onboarding répond a un besoin de réconciliation des données. L’objectif est de faire matcher un cookie avec son propriétaire dans une base de données. Grâce à ce matching, plusieurs stratégies sont alors envisageables comme par exemple une campagne de display CRM avec comme ciblage les internautes présents dans la base CRM d’un annonceur.

Concrètement, comment ça marche ?

Le CRM onboarding consiste à matcher les cookies et les clients d’un fichier CRM. En principe, différents éléments sont utilisés pour réconcilier une personne et son cookie :

  • Son adresse Email
  • Son nom et prénom
  • Son numéro de téléphone

Cependant, la fraîcheur du cookie et les caractéristiques de la base sont deux facteurs essentiels à la réussite de l’opération. En effet, plus la base regroupe de clients avec des caractéristiques générales, plus le taux de matching sera élevé. Si au contraire la base possède des clients avec des caractéristiques particulières, le taux de matching sera bas.

La réconciliation est effectuée par un partenaire, la base CRM lui est transmise soit en clair, soit cryptée (le taux de matching est toujours plus élevé en clair qu’en cryptée à cause des erreurs de décryptage). Une fois le matching effectué, le pool de cookies peut être intégré à la DMP de l’annonceur ou directement dans une DSP.

Dans quels cas est-ce intéressant ?

L’onboarding CRM est très intéressant à plusieurs titres :

  • Cas n°1 : Un annonceur possède une base CRM et souhaite faire une campagne de Display. Cependant il a 3 segments principaux et souhaite adapter son message à chacun des segments (message de réassurance, réduction, etc.). En matchant les cookies et la base CRM, il devient possible d’afficher le bon message pour la bonne personne. Le ciblage n’est plus aléatoire ou démographique, le ciblage se fait directement sur un cookie.
  • Cas n°2 : Un annonceur souhaite mettre en place une campagne d’acquisition de nouveaux clients en Display avec par exemple, une offre de bienvenue mais ne souhaite pas l’afficher à ses clients existants. Grâce au CRM Onboarding, la base de cookies correspondant à ses clients sera mise en exclusion de la campagne Display.
  • Cas n°3 : Un annonceur souhaite faire une campagne d’emailing, en mettant en base repoussoir les internautes qui sont déjà dans sa base CRM. Or l’efficacité de la base repoussoir est remise en cause par l’utilisation de différentes adresses email par un seul internaute. L’onboarding CRM permet alors d’identifier que telle et telle adresses appartiennent à la même personne, les adresses viennent enrichir la base repoussoir et les internautes déjà présents dans la base ne reçoivent plus le mail sur aucune de leurs adresses.

Ces trois cas d’exemple démontrent l’importance du CRM onboarding pour personnaliser les messages publicitaires. Il est possible de l’adapter dans beaucoup d’autres situations en fonction de la stratégie.

L’onboarding CRM permet de réconcilier les internautes présents dans une base CRM avec leurs cookies. Il permet aussi dans certains cas de réconcilier un parcours online et un parcours offline. C’est un outil intéressant et performant. Les taux de matching selon les conditions varient entre 25% et 40%.

Si vous voulez en savoir plus, n’hésitez pas à nous contacter !

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