Cas Vinci Autoroutes
Le contexte Vinci Autoroutes :
Vinci Autoroutes est concessionnaire de 4 398 km d’autoroutes en France avec plus de 2 millions d’usagers accueillis par jour. Vinci Autoroutes est le premier opérateur d’autoroutes en concession en Europe.
Dans le cadre de sa transformation digitale, Vinci Autoroutes a souhaité lancer un service d’info trafic en temps réel sur Twitter, pour informer ses usagers de l’état du trafic avant leur départ.
Le projet pilote devait être déployé sur l’autoroute A8 en moins de 3 mois et les tweets devaient être « humains ». Une stratégie d’acquisition de followers devait ensuite être déployée.
La réponse apportée par Darwin :
Pour répondre à la demande de Vinci Autoroutes, Darwin a mis en place une stratégie en 3 temps :
1. La formation des équipes A8 de Vinci Autoroutes :
Le compte Twitter est géré par les opérateurs du Centre Info Trafic (CIT). N’étant pas formé à la rédaction de tweets, Darwin a pris en charge cette formation. La formation des équipes de Vinci Autoroutes a été effectuée sous forme de sessions d’une journée, 10 sessions pour 40 personnes dans le cadre de l’A8.
Pour que l’information soit claire, et adaptée aux usagers, Darwin a mis en place une stratégie éditoriale, comprenant la nomenclature des tweets par typologie, ainsi qu’un calendrier de diffusion. Une organisation particulière a été mise en place pour continuer à tweeter même en cas d’évènements graves.2. Le déploiement du compte Twitter @A8_VINCI :
Le compte Twitter @A8_VINCI a d’abord été ouvert en accès fermé pour que les opérateurs du CIT puissent commencer à tweeter en live, Darwin a pu suivre les tweets et faire des retours hebdomadaires détaillés aux équipes de Vinci Autoroutes.
Au bout de 2 mois, le compte Twitter @A8 a pu être ouvert au public avec des tweets Info Trafic conformes à la nomenclature définie, et un rythme soutenu tout au long de la journée.
3. L’acquisition de followers :
Darwin a mis en place une campagne de SMS géo-ciblés et d’interstitiel mobile avec un affichage comportemental ciblant les usagers de l’A8, et une campagne Twitter Ads pour acquérir des followers sur les départements traversés par l’autoroute A8.
Depuis l’ouverture du compte Twitter pilote @A8Trafic, Darwin continue le déploiement de 10 fils Twitter Info Trafic, et la formation 225 collaborateurs.
