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Comment les Français réservent-ils leurs vacances sur mobile ?

16/06/2017 - Actu, Mobile -

De nos jours, le mobile est partout. Mais comment est-il utilisé pour la réservation des vacances ? Une étude réalisée par Ogury sur un échantillon de 141 000 utilisateurs Android va vous permettre de mieux comprendre comment le mobile aide les Français à préparer leurs vacances.

Comment les Français utilisent leurs mobiles pour réserver leurs vacances ?

Dans cette étude, l’objectif est de comprendre quel est le comportement des mobinautes. Une précédente étude menée par ContentSquare avait montré que les Français anticipent beaucoup leurs vacances. Ainsi la préparation des grandes vacances débute en Janvier. Le parcours d’achat dure en moyenne 25 jours. Ogury a identifié les heures et jours de la semaine où le trafic est le plus élevé. Ainsi de 15h à 20h, le trafic est très élevé, mais c’est le vendredi que Ougury a constaté une hausse significative du trafic. Par ailleurs, Ogury a identifié un parcours type :

Ogury

Source : Ogury

Les moyens de transport

En général, les sites de transport viennent après les sites de réservation d’hôtels dans le parcours du client. Le transport est réparti de la manière suivante :

Répartition des visiteurs uniques par type de transport (en %)

  • Avion
  • Bus
  • Voiture
  • Train

4 points ressortent de l’étude des transports :

  • Le train occupe une très grande place, surtout dans la période des week-ends prolongés.
  • L’apparition des compagnies Aérienne Low-Cost rend plus accessible ce mode de transport. Elles représentent 65% des téléchargements d’applications.
  • 52% des personnes intéressées par un voyage en bus, s’intéressent aussi au train.
  • Dans la partie voiture, il ne faut pas oublier l’application BlaBlaCar qui domine le marché français du covoiturage et de la location de voitures avec 86% des applications possédées et 57% d’utilisateurs uniques sur leur site mobile.

Trouver, comparer, réserver, 

Les sites et applications comme : Booking.com, Airbnb, ou Trivago ont détourné le trafic des sites des chaînes hôtelières historiques. Ces nouveaux acteurs proposent souvent une prestation plus complète, et un processus de réservation et de paiement simplifier notamment sur les applications mobiles. La recherche d’un hôtel, maison, est-elle aussi très simplifiée et souvent plus accessible : Pour trouver un logement sur Airbnb, l’application propose une carte de la destination choisie, avec tous les logements disponibles aux dates sélectionnées. L’utilisateur n’a plus qu’à choisir celui qui lui convient le mieux en fonction des options proposées et du prix. Pour le client, c’est un gain de temps, souvent d’argent, et surtout la possibilité de personnaliser son séjour.

Top 10 des sites de réservation d'hôtels (visiteurs uniques en %)

  • Booking.com
  • Airbnb
  • Trivago
  • Abritel
  • Hôtels.com
  • Accor hotel
  • Autres

Top 10 des applications de réservation d'hôtels (possesseurs d'applications en %)

  • Booking.com
  • Airbnb
  • Very Chic
  • Abritel
  • Trivago
  • Accor hotel
  • Autres

Les enseignements :

Nous pouvons retirer certains enseignements de cette étude : Le ciblage des clients qui organisent leurs vacances ou leurs week-ends est une véritable science. Tout d’abord, il est nécessaire de connaître le parcours client. Le parcours permettra d’adapter le message, le support, le ton, et même le device en fonction de l’étape du client dans le parcours. L’identification d’horaires et de jours durant lesquels le trafic est le plus important, permettra de réduire les investissements des annonceurs. Il ne faut par ailleurs pas négliger sa présence sur les sites comme TripAdvisor pour les conseils et avis, et Jetcost pour les comparateurs de prix, pour être présent sur toutes les étapes du parcours de recherche des clients.

La connaissance du comportement du client et le ciblage de la bonne audience sont deux points très importants pour adresser le bon message au bon moment au bon client. L’objectif est de lui apporter une réelle valeur ajoutée, et ainsi optimiser les investissements des annonceurs.

4 points ressortent de cette étude :

  • La domination des sites et applications tels que Booking, Airbnb, Trivago..
  • La montée en puissance des applications des compagnies Low Cost face aux compagnies historiques.
  • L’importance de TripAdvisor consulté dans 43% des cas.
  • Jetcost est le comparateur le plus utilisé.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur le site de Ogury pour retrouver l’enquête.

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